よくあるご質問
Q
注文後のキャンセル・変更はできますか？
A
本サービスは注文後のキャンセル・変更を一切お受けしておりません。
購入したい商品を十分ご考慮いただいた上で、ご注文くださいますようお願いいたします。
Q
返品・交換はできますか？
A
本サービスの性質上、返品・交換はお受けできません。購入したい商品を十分ご考慮いただいた上で、ご注文くださいますようお願いいたします。
ただし、不良品・破損・損傷している場合や、ご注文商品と異なる商品である場合は、返品を承ります。
原則、発送より1週間以内のお受け取りで、なおかつ、お受け取り後2日以内にメッセージでご連絡いただきますようお願いいたします。上記期限を過ぎますと、対応できかねますのでご了承ください。
Q
支払い方法は何がありますか？
A
クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club・Discover）もしくは PayPalでのお支払いが可能です。お送りするリンクよりお支払いください。
Q
支払い後、商品が完売したり、入荷されない場合はどうなりますか？
A
お支払い後、商品が完売してしまい購入できない場合、または商品が品切れ等の事情で購入できない場合は、購入が不可能と分かった時点でご連絡いたします。購入できなかった商品のみをキャンセルの対象とさせていただき、それ以外の商品を発送いたします。なお、キャンセルした商品については、手数料を除いた商品代金をご返金いたします。
Q
並ばないと買えない商品もお願いできますか？
A
別途ご相談ください。できる限り対応いたします。
Q
予算を伝えて、その範囲内で購入商品をお任せすることはできますか？
A
お気軽にご依頼ください。コンシェルジュがご予算の範囲内で商品をお選びいたします。
Q
配送可能な国・地域はどこですか？
A
国や地域は限定しておりません。ただし、社会情勢等に伴う配送業者の中止などにより、お受けできない場合がございます。
Q
購入した商品をコンパクトにして発送することはできますか？
A
事前にご相談ください。購入した商品を箱などから取り出した上で、発送いたします。
Q
発送までにどの程度の日数がかかりますか？
A
通常、入金確認後5日以内に商品の購入及び発送をいたします。購入商品の到着に遅延が発生している場合、お時間をいただくことがあります。その際は、あらかじめお知らせいたします。
Q
代金に関税は含まれますか？
A
関税は代金に含まれておりません。関税はご依頼者様の負担となります。
Q
発送できないもの、依頼できないものは何ですか？
A
発送できないもの、依頼できないものは以下のとおりです。
・運搬することが困難な大型商品
・買物を代行するにあたり、免許が必要なもの
・生き物
・現金、手形、有価証券等、貨幣や権利を化体するもの
・火薬、劇薬等の爆発の危険性のあるもの
・銃火器・違法薬物その他の法令により所持・取得が規制されているもの
・酒類、タバコ等の年齢制限があるもの（ただし、購入可能な年齢以上の方は除きます）
その他、国や地域により発送することができない禁止品がございます。
詳細は下記ページをご参照ください。
https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/index.html#main
Q
配送方法・送料について教えてください。
A
EMS・FEDEX・DHLなど、追跡ありの配送方法でお届けします。
送料は、購入商品の大きさや重さなどを基に算出し、決定いたします。
ただし、料金が不足した場合でも、当初の請求額に加算することはございませんので、ご安心ください。
なお、発生した送料が見積額の40%未満の場合は、差額をご返金いたします。